Komplettausfälle – wenn Telefon & Internet nicht reagieren
Ein kompletter Ausfall bedeutet, dass weder Telefon noch Internet funktionieren. Ursache kann ein Routerproblem, eine Netzstörung oder eine defekte Hausverkabelung sein. Mit strukturierten Prüfungen lässt sich der Fehler meist eingrenzen.
Typische Ursachen für Komplettausfälle
Fällt die Telefonverbindung vollständig aus, liegt häufig ein Routerfehler oder eine Leitungsunterbrechung vor. Bei VoIP-Anschlüssen bricht die Telefonie meist gleichzeitig mit dem Internet weg – ein Hinweis auf Netzprobleme oder fehlende Registrierung.
Auch beschädigte Kabel, Firmwarefehler oder Stromausfälle können Gründe sein.
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Router, Verkabelung & Strom prüfen
Im ersten Schritt sollten Stromversorgung, Routerstatus und Verkabelung geprüft werden. LEDs am Gerät geben Hinweise auf Sync, Telefonie und Verbindungsfehler. Ein kompletter Neustart behebt viele kurzfristige Störungen.
- Router neu starten & Status-LEDs prüfen
- Stromversorgung & Netzkabel kontrollieren
- Ersatzrouter/anderes Gerät zum Test möglich
VoIP & Registrierungsstatus kontrollieren
Bei IP-Telefonie ist die SIP-Registrierung essenziell. Wird der Account nicht erkannt oder blockiert, bleibt auch Telefonie funktionslos. Ein erneutes Laden der Daten oder Providerneustart kann helfen.
- SIP-Daten neu eingeben & speichern
- Registrierung im Routermenü kontrollieren
- Firmware prüfen & aktualisieren
Providerkontakt & Störungsmeldung
Bleibt der Ausfall bestehen, kann die Leitung gestört sein. Eine Störungsmeldung beim Anbieter ermöglicht Prüfung von Port, Übergangskabel und regionalen Netzproblemen. Dokumentation von Zeitpunkt & Dauer erleichtert die Bearbeitung.
- Störung telefonisch oder online melden
- ggf. Technikertermin anfordern
- Mobiltelefon für Übergangszeit nutzen
FAQ – Häufige Fragen
Warum funktioniert weder Internet noch Telefon?
Hinweis auf Leitungs- oder Routerproblem. Bei VoIP brechen beide Dienste oft gleichzeitig ab.
Hilft ein Neustart des Routers?
Sehr häufig ja – er setzt Registrierungen zurück und stellt Verbindung neu her.
Wann sollte ich den Anbieter kontaktieren?
Wenn Router, Kabel und Stromversorgung geprüft wurden und weiterhin kein Signal anliegt.